Trợ lý AI giúp chủ cơ sở quản lý khách sạn từ xa
KeyAgent trả lời câu hỏi về số liệu, gửi báo cáo hằng ngày, cảnh báo khi có bất thường và đề xuất phương án xử lý. Mọi thay đổi chỉ được thực hiện sau khi bạn duyệt.
Giao diện KeyAgent
KeyAgent trên điện thoại của chủ cơ sở và báo cáo đi kèm.
Quy trình xử lý vấn đề của KeyAgent
Ví dụ với tình huống đặt phòng ngày thường tháng 11 giảm.
Theo dõi
Công suất, giá phòng bình quân, tốc độ đặt, huỷ, công nợ của từng cơ sở, so với cùng kỳ.
Cảnh báo
“Đặt mới ngày thường 2 tuần qua giảm 30%, công suất tháng 11 dự kiến 48%.”
Phân tích nguyên nhân
Giảm chủ yếu ở Booking.com; giá Deluxe ngày thường tăng 12% từ 01/11.
Đề xuất phương án
A: giảm 8% giá Deluxe ngày thường. B: gói 2 đêm kèm ăn sáng, gửi Zalo khách cũ.
Chủ cơ sở duyệt
Chọn A, sửa thành 8%. Duyệt trên điện thoại.
Thực hiện, báo kết quả
Giá mới lên OTA sau khi bạn duyệt. Sau 7 ngày báo lại đặt mới tăng hay giảm.
Báo cáo sáng và cảnh báo gửi về điện thoại
Mỗi sáng KeyAgent gửi kết quả kinh doanh hôm qua và công việc hôm nay. Các vấn đề cần xử lý được liệt kê riêng, kèm nguyên nhân và phương án để bạn lựa chọn.
- Mỗi con số có link tới báo cáo gốc để bạn kiểm tra
- Bạn đặt ngưỡng: chuyện nào báo ngay, chuyện nào gom vào báo cáo sáng hay báo cáo tuần
- Duyệt ngay trên ứng dụng hoặc qua Zalo
Các tác tử AI hỗ trợ từng bộ phận
KeyAgent giao việc cho từng tác tử theo bộ phận. Các việc liên quan tới tiền, giá phòng và khách hàng luôn cần bạn hoặc quản lý duyệt.
Hỏi KeyStay
Trả lời mọi câu hỏi về số liệu: doanh thu theo kênh, nguồn, loại phòng, nhân viên; công suất, ADR, RevPAR; công nợ; huỷ. Gửi báo cáo sáng, báo khi có bất thường.
Doanh thu
Theo dõi tốc độ đặt phòng, ngày lễ, công suất; đề xuất giá từng ngày, từng kênh. Duyệt xong là giá mới lên OTA.
Tổng đài
Nghe máy 24/7 khi lễ tân bận hoặc ngoài giờ: báo giá, phòng trống, đường đi; giữ chỗ nháp và gửi link thanh toán VietQR qua Zalo.
Lễ tân
Trả lời tin nhắn Zalo, Facebook, chat OTA theo đúng giá và phòng trống hiện tại; chuyển cho người khi khách khiếu nại.
CRM
Chọn nhóm khách cũ phù hợp, soạn chiến dịch Zalo, gợi ý dịch vụ bán thêm theo hạng khách và loại phòng.
Nhập liệu
Đọc ảnh hộ chiếu, hoá đơn nhà cung cấp và điền sẵn vào KeyStay. Lễ tân chỉ cần kiểm tra lại.
Tài chính
Khớp tiền ngân hàng với phiếu thu, chỉ ra khoản chưa khớp, tổng hợp chi phí và lãi lỗ theo cơ sở.
Buồng phòng
Chia việc dọn theo dãy phòng và giờ khách đến, nhắc phòng sắp tới giờ nhận mà chưa sạch.
Nhân sự
Xếp ca theo dự báo công suất, cảnh báo ca thiếu người, đối chiếu chấm công với ca thu ngân.
Bảo mật dữ liệu và phân quyền
Phê duyệt trước khi thực hiện
Đổi giá, chi tiền, gửi tin cho khách luôn ở dạng nháp chờ duyệt. Bạn đặt ngưỡng cho những việc được tự làm.
Phân quyền theo cơ sở
Số liệu theo đúng cơ sở người hỏi được giao. Không trả về tên, số điện thoại, giấy tờ của khách.
Che dữ liệu nhạy cảm
Số giấy tờ, số điện thoại, email, số thẻ trong câu hỏi được che trước khi gửi tới mô hình AI.
Nhật ký đầy đủ
Mỗi lần KeyAgent đọc số liệu hay chuẩn bị một thay đổi đều được ghi lại: ai yêu cầu, ai duyệt, kết quả ra sao.
Kết hợp với các sản phẩm khác của KeyStay
KeyAgent sử dụng dữ liệu đặt phòng, OTA, folio, hoá đơn và khách hàng của chính cơ sở bạn.