Hoá đơn điện tử, CRM và quản trị khách sạn
KeyERP gồm hoá đơn điện tử, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh, chấm công, tài chính, kho và báo cáo đa cơ sở. Dữ liệu lấy trực tiếp từ hoạt động lễ tân và OTA, không phải nhập lại.
Giao diện KeyERP
Hoá đơn điện tử, hồ sơ khách hàng, hộp thư đa kênh và bảng công.
Hoá đơn điện tử khớp với folio
Xuất từ folio, tách VAT theo từng dòng; tự xuất khi trả phòng, xuất cho bán tại quầy hoặc hàng loạt. Đơn vị tự ký hợp đồng với nhà cung cấp hoá đơn, KeyStay không giữ chữ ký số.
- Không sót: danh sách folio đã trả phòng chưa xuất, cảnh báo ở chuông
- Sai sót: điều chỉnh, thay thế, huỷ khi chưa có mã CQT; ghi nhận 04/SS
- MISA meInvoice, Viettel S-Invoice, VNPT; gửi hoá đơn cho khách qua email, Zalo
Quản lý khách hàng và chương trình điểm thưởng
Mỗi khách một hồ sơ: lịch sử ở, chi tiêu, tin nhắn, ghi chú. Khách cũ được nhận ra theo số điện thoại, email hay giấy tờ; hồ sơ trùng được đề xuất gộp để người duyệt, không tự gộp.
- Hạng thành viên, bạc, vàng, VIP tự tính theo số lần ở / doanh thu
- Tích điểm theo tiền phòng đã thu (cả booking OTA), đổi điểm thành chiết khấu trên folio
- Voucher % có trần hoặc số tiền, theo cơ sở, voucher cá nhân
Chăm sóc khách hàng đa kênh
Tin nhắn và cuộc gọi từ Pancake (Facebook, Zalo, Instagram), Zalo OA, tổng đài StringeeX vào hồ sơ khách và ticket có hạn xử lý. Cuộc gọi đến hiện thẻ khách cho lễ tân.
- Hộp thư chung trả lời khách từ Zalo, Facebook, chat OTA; mẫu trả lời nhanh
- Tự gửi Zalo ZNS: xác nhận đặt phòng, khảo sát sau lưu trú, chúc mừng sinh nhật; chiến dịch cho nhóm khách
- Tin quảng cáo chỉ gửi khách đã đồng ý
- Ticket & SLA theo mức ưu tiên, ảnh trước / sau khi sửa
Chấm công & ca làm
Nhân viên bấm Vào / Ra ca trên điện thoại hoặc dùng máy chấm công. Lịch phân ca theo tuần, đơn nghỉ và đổi ca, cảnh báo ca thiếu người; chấm theo ca (đi muộn, về sớm, thiếu chấm, ca qua đêm); đối chiếu với ca thu ngân; đồng bộ MISA AMIS.
Tài chính - Kế toán
Chi phí theo loại, lãi lỗ theo cơ sở, công nợ nhà cung cấp, khớp tiền ngân hàng.
Kho & mua hàng
Kho, minibar, đồ vải; đề nghị mua hàng thành đơn mua hàng.
Bảo trì & tài sản
Danh sách tài sản, lịch bảo trì định kỳ, vật tư, ảnh trước và sau khi sửa.
Điều hành & BI
Báo cáo so sánh các cơ sở, cảnh báo có người phụ trách, phân tích sâu theo kênh, loại phòng, mùa.